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    歡迎光臨北京華夏天銘激光科技公司!
    400-004-5508

    服務條款

    2020-07-15  點擊:


    服務條款:

    一、總則:

    為規范華夏天銘激光科技有限公司激光產品售后服務,樹立行業內品牌形象,維護客戶利益,特制定以下相關條款。

    二、設備維修細則:

    1.華夏天銘激光設備保修期為一年,設備免費保修期為自安裝調試合格之日起計算。

    2.設備在正常保修期內,凡屬正常使用情況下由于本身質量問題引起的軟硬件故障,華夏天銘公司提供無償維修服務。

    3.保修期內以下情況將實施有償維修服務:

    未經本公司允許而對設備進行拆卸、修理改裝而造成的故障、損傷;

    購買后因天災人禍或其他不可抗力因素而造成的故障損傷;

    因客戶維護不當而導致的設備損壞。

    三、安裝培訓:

    1.  設備到貨后,隨后華夏天銘公司安排人員到達客戶現場負責免費安裝調試;

    培訓現場培訓:設備安裝、調試完畢后,乙方應就設備的安裝、調試、維修、保養、使用等方面內容對甲方操作人員、維修技術人員進行現場培訓,培訓時間不少于3個工作日,直至所有培訓人員能獨立掌握操作、維護、保養,能分析排除簡單故障; 

    鞏固培訓:設備正常運行2-3個月后,乙方再上門進行一次培訓,培訓內容包含:設備操作技能,設備疑難故障分析與排除,設備精度檢查與校驗的詳細操作、設備各參數的作用、控制系統原理,零配件器件的拆卸與裝配要求等知識,培訓時間3個工作日;

    2.提供今后搬遷、系統升級的在培訓服務; 

    四、響應時間:

    提供7*24小時的技術支持服務;

    現場應急保修2小時響應,不超過8小時上門服務;

    定期安排上門巡檢、回訪及維護服務。


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