服務條款

2020-07-15  點擊：

服務條款：

一、總則：

為規范華夏天銘激光科技有限公司激光產品售后服務，樹立行業內品牌形象，維護客戶利益，特制定以下相關條款。

二、設備維修細則：

1.華夏天銘激光設備保修期為一年，設備免費保修期為自安裝調試合格之日起計算。

2.設備在正常保修期內，凡屬正常使用情況下由于本身質量問題引起的軟硬件故障，華夏天銘公司提供無償維修服務。

3.保修期內以下情況將實施有償維修服務：

未經本公司允許而對設備進行拆卸、修理改裝而造成的故障、損傷；

購買后因天災人禍或其他不可抗力因素而造成的故障損傷；

因客戶維護不當而導致的設備損壞。

三、安裝培訓：

1.  設備到貨后，隨后華夏天銘公司安排人員到達客戶現場負責免費安裝調試；

培訓現場培訓：設備安裝、調試完畢后，乙方應就設備的安裝、調試、維修、保養、使用等方面內容對甲方操作人員、維修技術人員進行現場培訓，培訓時間不少于3個工作日，直至所有培訓人員能獨立掌握操作、維護、保養，能分析排除簡單故障； 

鞏固培訓：設備正常運行2-3個月后，乙方再上門進行一次培訓，培訓內容包含：設備操作技能，設備疑難故障分析與排除，設備精度檢查與校驗的詳細操作、設備各參數的作用、控制系統原理，零配件器件的拆卸與裝配要求等知識，培訓時間3個工作日；

2.提供今后搬遷、系統升級的在培訓服務； 

四、響應時間：

提供7*24小時的技術支持服務；

現場應急保修2小時響應，不超過8小時上門服務；

定期安排上門巡檢、回訪及維護服務。